作为一名医疗营销企划人员，大家都知道市场——每家医院都在跑（分成越来越高），网络——谁都在推（成本越来越高），企划——活动月月有，新媒体/自媒体每家都在做，第三方合作家家都合作。价格你不是最低，技术你不是最好、品牌你不是是最大、在这样的环境下顾客凭什么购买？医疗服务是一种提供“健康”这种“产品”的服务，向患者提供保质保量的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

医疗服务营销两大观念

01品牌服务

这一点正是目前广大医疗营销方面的困惑与短处所在，往往把医疗的知名度提高等同于品牌建设。知名度在一定程度是医疗营销的首要追求，但这只是表面，真正提升医疗品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异：如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，可见，医疗营销的品牌服务营销的目标在于对美誉度的最大追求。

02人性服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远多于与营销人员的接触。所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动

要想搞定“所谓的顾客”，万变不离其宗需要的就是你能做什么，能否更好的给他解决问题，他们能否很好的达到效果。

做过医疗营销的都深有体会，为什么现在，天天都在说品牌，因为需要信任背书。现在的“客户”缺乏安全感，没有“信任+真心”打动。我见过的医疗营销高手、精英都是有头脑用“心”交流、沟通，这无形的也是别人所学不来的。

要想长期让“顾客”产生消费就要持续维护好跟顾客的关系，平时维护时了解情况解决“顾客”顾虑，给予及时专业的解答反馈。至于说热情、真诚、真心，以心换心赢得顾客的信任，是基于你去做这些事中的一种方法。优秀的营销人员会根据不同性格的客户、患者采取不同的措施，随时转换自己的角色，跟客户、患者保持同频，从而达成共识。

让顾客、患者选择你，除了真心，还得有以下几个方面：

1、搞定“顾客”换位思考；

站在“换位思考”角度上考虑。营销人员只有知道“顾客”的需求”，才能更好的迎合“顾客”。对于“顾客”我们要想的就是如何知道他心中所想，这才是最重要的。那么营销人员在搞定“顾客”的时候要遵循这几个原则，其一：营销人员要与顾客建立信任；其二：营销人员要说到做到，说好的优惠，达成的效果等；其三：营销人员要用行动来给到诚意，也就是给对方怎么方便怎么来；其四：营销人员要热情，恰到好处的问侯和沟通、回访。

2、搞定“顾客”打情感牌；

要知道信任是一种发自内心的真实情感，所以营销人员要想搞定“顾客”，就得先培养与“顾客”之间的感情。营销人员要随着“顾客”的性情而走，跟“客户”保持同频道，只有相互协调才能与“顾客”之间产生共鸣。

3、搞定“顾客”要做好专家；

营销人员在与“顾客”接触过程中，专业的营销人员总是能够站在顾客的角度上，提供非常全面的咨询服务。这时营销的过程会变成一个理性的建设性的过程，专业上，要让顾客有信任感，直接能说到顾客心里去。

4、“顾客”不能仅仅是为了以赚钱的心态去搞定

对于营销人员来说，实际上就是帮助“顾客”解决问题或者满足“顾客”需要过程。虽然说营销人员是在通过自己的工作职责转换医疗就诊，但这个一定是建立与“顾客”愿意的基础上，我们为“顾客”解决了需求，“顾客”当然愿意买单，也就是互利共赢。

5、搞定“顾客”工作流程和销售技巧

针对每一位“顾客”的需求，这些优秀的营销人员都能提出完整的解决方案。如果在向“顾客”介绍时，能以大量的案例、比较、图文、视频、套餐等针对不同“客户”展示时，给与不同“客户”的信任度一定会大大增加。